Bankacılık Sektörünün Dijitalleşmesi: Dünyada ve Türkiye'de Durum Analizi

Özet

5-G teknolojisi, yapay zekâ, akıllı telefonlar ve robotlar, büyük veri, blockchain teknolojisi, arttırılmış gerçeklik ve yazılım mühendisliği gibi teknolojik gelişmeler birçok sektörde olduğu gibi bankacılık sektöründe de büyük fırsatlar sunmaktadır. Küresel ölçekte zaman ve mekandan bağımsız, banka sektörü hizmetlerini internet üzerinden gerçekleştirerek müşterilerini bu sürece entegre etmeye çalışmaktadır. Türkiye’de dijitalleşmenin başlangıcı olarak kabul edilen ilk ATM’nin 1982 yılında kurulmasından günümüze geçen süreçte bankacılık sektöründe önemli bir dönüşüm yaşanmıştır.  ATM, Pos cihazı, kredi kartı, mobil bankacılık, yapay zekâ gibi alanlarda gerçekleşen yenilikler ile geleneksel bankacılıktan internet bankacığına geçen Türk bankacılık sistemi dijitalleşmeyi kurumsal stratejilerinin merkezine alarak stratejiler belirlemişlerdir.  Türkiye’de 2006-2020 yılları arasında internet bankacılığı kullanan müşteri sayısına baktığımızda, Aralık 2006 döneminde internet bankacılığı yapmak üzere sistemde kayıtlı ve son 3 ayda en az bir kez sisteme giriş yapmış müşteri sayısı 3 milyon 367 binden Haziran 2020’de, 13 milyon 253 bin kişiye ulaşmıştır. Bu çalışmada dijital bankacılık kavramı ve kapsamından bahsedilecek ve dijitalleşmede gelinen aşama dünya ve Türkiye özelinde tartışılacaktır.